Рекламации
Законните ви права, когато стоката не съответства на договора — и допълнително нашият доброволен двугодишен ангажимент.
Законова отговорност за съответствието на стоката
По закон отговаряме за липсата на съответствие на стоката с договора, съществуваща в момента на доставката. Тази законова отговорност се отнася за всяко устройство и аксесоар, които продаваме, и не можем да я ограничим със собствени условия.
Употребяваните устройства се продават в ясно описано състояние. Козметичните следи от употреба, описани в това състояние, не са дефект. Дефект не е и механичната повреда или повредата от течност, възникнала след доставката.
Какво можете да поискате
Ако стоката не съответства на договора, можете да поискате безплатно привеждане в съответствие чрез ремонт или замяна.
При изпълнение на законовите условия — например ремонтът или замяната са невъзможни или непропорционални, откажем ги или не ги извършим в разумен срок, дефектът се появи отново или е сериозен — можете да поискате пропорционално намаляване на цената или да прекратите договора и да получите обратно платеното.
Нашият доброволен двугодишен ангажимент
Извън законовите изисквания доброволно поемаме двугодишен ангажимент за всяко устройство, което продаваме, включително употребяваните, за функционални дефекти. Това е допълнителен ангажимент на продавача. Той не ограничава, не съкращава и не заменя законните ви права и винаги можете да се позовете вместо него на закона.
Как да подадете рекламация
Пишете ни на info@buyiphones.eu номера на поръчката и описание на дефекта, най-добре със снимка или видео. Ще ви изпратим указания за изпращане на устройството до нашия сервиз.
Преди изпращане, моля, направете резервно копие на данните си и излезте от акаунта си в Apple, за да можем да диагностицираме устройството.
Протичане и срокове
Ще потвърдим получаването на рекламацията по имейл и ще я решим в срок от 30 дни от получаването. В зависимост от характера на дефекта ще ремонтираме устройството, ще го заменим с равностойно или ще възстановим сумата.
Тази страница обобщава на прост език законовия минимум и собствените ни ангажименти; тя не е правен съвет.
- Връщане на поръчка
Отказ от договор и формуляр за връщане
- Рекламация
Формуляр за рекламация
Can't find your order?
If Retino cannot find your order or does not offer return shipping from your country, email us with your order number and whether you want a return or a warranty claim. We will send you the correct return address and instructions. For an ordinary return, you arrange and pay for shipping if it is unavailable in Retino.